Sprite Duo

He encontrado un ejemplo de investigación comercial bastante ilustrativo y completo. Es un estudio real sobre Salud, estética y obesidad llevado a cabo por Coca-Cola para el lanzamientos de un producto: Sprite Duo.

Es una encuesta realizada por correo electrónico con muestreo intencional en base de datos de la empresa encargada de la misma. El muestreo ha sido seleccionado por cuotas (sexo, edad y Comunidades Autónomas) de acuerdo con la información obtenida del INE. Es un estudio exploratorio, para el lanzamiento de un nuevo producto y las fuentes primarias utilizadas son cuantitativas, siendo las preguntas cerradas con escalas nominales y ordinales.

Se marcan objetivos generales y particulares, para lo que dividen la encuesta en tres partes: Preocupación por la estética, Preocupación por la salud y Sobre la obesidad.

Espero que os guste.

Cira Enríquez

HERO BABY

Una de mis "amigas" de facebook compartió un enlace de una nueva promoción de Hero Baby y aprovechando el tema de investigación comercial, he intentado analizarlo un poquito más a fondo.

El producto de la promoción no lo conocía y aunque mi peque ya no tiene edad para ello, vi que lo habían lanzado hace 3 años. Quise conocer su precio en algún supermercado pero ni en la página web de Mercadona ni en la de Carrefour he logrado encontrarlo. Si pensamos en las fases de la investigación, creo que dentro del diseño ya hemos encontrado el problema: un producto lanzado hace 3 años que no se puede encontrar en dos de las cadenas de distribución más importantes y que no lo conoce una madre!!!!

Siguiendo con este esquema, veamos como obtienen información:

Se trata de un estudio descriptivo-causal longitudinal. Si quieres poder participar en la promoción, lo primero es hacer click en Me gusta de facebook, para posteriormente realizar una pequeña encuesta (fuente primaria cuantitativa)  por Internet, por supuesto, pero claramente delimitando la muestra: si no eres padre, ¿para qué vas a entrar en la página de Hero Baby?
Está diseñada en tres partes claramente diferenciadas. En la primera parte se interesan por el conocimiento que tienes sobre el producto en cuestión, pero no para valorarlo, ya que tienes un enlace en el que puedes leer todo lo relacionado con él, sino para que te informes y veas todas las ventajas del mismo.
En la segunda parte el interés se centra tanto en la competencia como hacia donde orientar la promoción del mismo (su papel en la dieta del bebé, el momento en el que se lo darías, qué esperas que le aporte...).
En estas dos primeras partes son preguntas cerradas, mientras que en la tercera parte es simplemente una pregunta abierta.


En mi opinión, realizan este estudio para relanzar un producto ya introducido pero poco conocido. Al obligarte a ser fan de su página de facebook e identificarte, les proporcionas una base de datos importante para orientar su estrategia de marketing. La encuesta es fácil y corta y además entras en el sorteo de productos de su marca.

Cira Enríquez

Eurostars Hotels

‘’Eurostars Hotels cuenta en la actualidad con más de 60 establecimientos ubicados de forma privilegiada tanto en el centro histórico de las ciudades como en los alrededores de sus distritos financieros.

Recorrer las instalaciones de cualquiera de los hoteles Eurostars significa descubrir un universo de espacios de cuidado interiorismo y mimada decoración, donde vanguardismo y tradición se funden para dar lugar a estblecimientos cálidos y acogedores. En ellos, el huésped siente el confort del propio hogar, sin renunciar a las ventajas y comodidades de las más modernas instalaciones y los equipamientos tecnológicos de última generación’’.

Esta cadena hotelera quiere que sus clientes se sientan verdaderamente tal y como se detalla en el párrafo anterior y es ese motivo el que les lleva a poner en cada una de sus habitaciones una encuesta de satisfacción de cliente para que éste la rellene al final de su estancia y, de esta manera, el correspondiente hotel pueda recopilar y emplear esa información proporcionada para mejorar.

Interesándome por este método para conseguir la opinión del cliente, pude conocer cómo tratan la información extraída de esas encuestas realizadas por esta cadena hotelera, y exponer lo siguiente: todas ellas se tabulan y se vuelcan sus resultados, obteniendo, de ese modo, datos numéricos sobre los aspectos valorados por el cliente y, seguidamente, realizando un análisis cuantitativo de la información obtenida. Así mismo, recogen todos los comentarios que les dejan los clientes e intentan ver todas las reiteraciones y, en base a ellas, proponer mejoras e inversiones en los hoteles. Todo ello llega al equipo de calidad y es atendido por él.

Por ejemplo, si en un hotel los clientes comentan de forma reiterada que las almohadas son blandas se propone una inversión en un cambio de almohadas.

En definitiva, escuchan la opinión del cliente y ante aquellos comentarios que se reiteran actúan. Y es que, tienen como objetivo la plena satisfacción del cliente y le ofrecen múltiples servicios e intentan darle un trato inmejorable, pues persiguen que construya una opinión de lujo, que piense que como ahí no va a estar en ningún otro hotel.

Personalmente, las veces que he estado en algún hotel de esta cadena he podido comprobar el buen trato al cliente y la gran cantidad de servicios que ofrecen. Por otra parte, me parece que el cuestionario (enlazado a continuación) está muy bien elaborado, pues consta de preguntas cerradas, donde encontramos distintos aspectos a valorar desde el ‘muy bien’ al ‘muy mal’ y varias preguntas, siendo una manera rápida y fácil de contestar, y a su vez, una manera que no le resulta complicada al hotel en el proceso de tabulación. También incluyen una parte donde se pueden escribir sugerencias u opiniones adicionales que no se puedan expresar en la parte de preguntas estándar pensadas por el hotel.

Yo elegí Eurostars Hotels y volvería.

Podéis ver el formato de cuestionario de Eurostars Hotels pinchando AQUÍ.

María Herrador

Nos vemos en VIPS

En VIPS, siempre han intentado ofrecer el mejor servicio a sus clientes en el momento en el que se les visita, por lo que quieren conocer la opinión de los mismos para serviles de ayuda y poder ajustarse a las expectativas de sus clientes.

Al ser socio del VIPS me llegó un correo en el que me ofrecían responder a una encuesta para saber mi opinión sobre mi grado de satisfacción en relación a la visita que realicé hace unas semanas a su establecimiento.

Una de las ventajas de esta encuesta por correo es la rapidez, ya que puede llegar a más clientes que si tuviera que hacerla en los propios restaurantes a cada una de las personas y por tanto disfrutar de más información para su investigación comercial.

Uno de los inconvenientes de esta encuesta propuesta por el VIPS sería que sólo se puede realizar por los que somos socios del restaurante o grupo. Los clientes que no tengan la tarjeta de fidelización no podrán realizar esta encuesta, y por lo tanto no podrán conocer su opinión y deberían hacerlo por otros métodos, ya que no sólo es importante la opinión de los socios, si no la de todos los clientes que realizan visitas.

Y bueno el cuestionario consistía en una serie de preguntas cerradas, en mi opinión son más fáciles de contestar para el encuestado y después para cuantificar siempre será más sencillo, menos la última de las preguntas, que era de carácter abierto por si querías añadir algo más sobre tu visitas al VIPS.

En cuanto a las preguntas cerradas consistía en medir el grado de satisfacción de mi visita realizada a uno de sus establecimientos en concreto, ya que me preguntaban cosas como la actitud de los camareros al atenderme, su presencia en el trabajo, y si fueron amables con nosotros. También destaco en esta encuesta que me formularan preguntas sobre los ingredientes, la cantidad y la calidad de sus platos. Una de las preguntas que yo esperaba en esta encuesta era la de la rapidez al atendernos, y en esta ocasión quedé muy satisfecha con la rapidez en la que trajeron los platos. Otras preguntas que tenían que ver con la visita eran estaban relacionadas por ejemplo con la limpieza del establecimiento y ambiente en el restaurante. Además de preguntas relacionadas con la visita, había otro tipo de preguntas relacionadas con la competencia, ya que querían comparar el grado de asistencia a sus restaurantes y a otros como por ejemplo el Tony Romas o el Foster Hollywood.

Para recompensarte por tus 5 minutos dedicados a realizar esta encuesta, en agradecimiento a tu interés y colaboración, se nos incluirá 3 eurovips en nuestra cuenta particular. =)

trnd, Marketing participativo

trnd es una gran comunidad de marketing participativo. Se basan en el "word of mouth", o en español "boca a boca": un individuo prueba un producto que ellos te proporcionan de manera gratuita y él le cuenta su sincera opinión a sus amigos y familiares. Este tipo de marketing lo desarrollaré en el Tema 8: Gestión de la comunicación. Ahora nos centraremos en cómo se llevan a cabo estos estudios y cómo se obtienen los resultados.

Los proyectos se inician eligiendo de entre todos los trndianos (como denominan a los usuarios registrados) los que más se adecuen a lo que buscan, por ejemplo sexo, edad o situación geográfica. Estos datos han sido facilitados al inscribirse en la página web.

A finales de septiembre fui elegida para formar parte del estudio de opinión BB cream de Garnier, un estudio exploratorio en el que buscaban ver la opinión y las conclusiones que sacábamos las participantes de esta nueva crema recién sacada al mercado. No tiene competidores porque es la primera vez que sale a la venta en España un bálsamo de este tipo.

El estudio contaba con dos partes:

1. Una encuesta online en la que tenías que responder lo que esperabas de ese producto. Preguntas cerradas, siendo las primeras fáciles de responder (¿conocías la existencia de las BB Cream en otros países?) y las últimas más complicadas ( ¿cuáles son los beneficios que te gustaría que tuviese en tí?). Permitía respuesta múltiple.
   
2. Te enviaban el paquete con la crema y varios panfletos con descuentos para repartir entre tus amigas. Debías de probarlo durante un mes y pasado ese tiempo te volvían a hacer una encuesta pidiendo tu opinión y la de tus amigas (¿ha sido lo que esperabas?, ¿han mostrados tus amigas entusiasmo?, ¿cuántas veces la comprarías al año?...)

Este tipo de estudio me ha gustado porque sin él no hubiese reparado en la BB Cream, hubiese pensado que es una crema normal, no pensada para gente de nuestra edad.

Aunque me haya agradado, no sé si la voy a comprar en un futuro y por lo tanto haya surtido efecto en mí esta campaña. No me ha creado una "necesidad".

La ventaja de este tipo de acciones es que muestras el producto de forma gratuita a unas cuantas chicas y éstas, en forma de agradecimiento y porque piensan que están en su deber se lo publicitan a sus amigas.

El inconveniente es que no sabes con exactitud el alcance de la campaña y lo que realmente piensan las usuarias. Al responder a ciertas preguntas como por ejemplo ¿has repartido todos los folletos? o ¿les ha gustado a tus familiares el producto? tiendes a responder "sí" para no sentir que has fallado, aunque no hayas repartido todos vales descuentos o tu tía-abuela tenga alergia a la crema, por ejemplo.

el cambio de la mujer en la publicidad-un video

Aquí os dejo un interesante video que resume en unos minutos como cambió la publicidad enfocada a la mujer conforme cambió su rol en la sociedad....

El beso de la pulga

Después de un largo proceso de selección entre los mejores, he salido seleccionada como Directora de Marketing. En mi nuevo puesto tengo que ver las características, tanto buenas como malas de la nueva empresa a la que pertenezco: Kukuxumusu.

Lo mejor de Kukusumuxu es el toque de humor que transmite con cada uno de sus mensajes, esa sonrisa que saca cada vez que los lees. Su filosofía la transmiten en este anti-eslogan: “Kakaxumusu, una empresa de mierda”. Esta estrategia es la que les da la diferenciación que poseen.

Otro de sus puntos fuertes es la relación calidad-precio, ya que a un precio bastante asequible para la mayoría de los consumidores, tienes una calidad muy buena con un modelo casi único.

A mi parecer ni la estrategia comercial ni su calidad-precio necesitan ningún refuerzo, ya que son sus señas de identidad y si eso cambiase, cambiaría el espíritu de esta empresa.

Lo primero que haría al llegar al puesto sería cambiar la comunicación. Una manera de mejorar sería publicar en otros periódicos locales (en Madrid, Barcelona, Valencia…) anuncios como los que pone en los diarios de Pamplona. Así estaría más presente en otras comunidades o ciudades, su mercado se ensancharía y la bajada de ventas que existe actualmente por culpa de la crisis se paliaría.

Una de las formas de venta que posee Kukusumusu es que es de regalo, lo compran principalmente para eso. Intentaría abrir en cada punto turístico importante una tienda haciendo especial hincapié en la temática de la ciudad: en Barcelona, La Sagrada familia; en Madrid, La Cibeles; en Cádiz, los pescaítos fritos… Esto mejoraría la distribución.

Para llegar a otros públicos objetivos, intentaría que las mujeres en vez de comprar únicamente para regalar (la mayoría de las ventas proceden de esta fuente), comprasen utensilios para ellas mismas.

Otro posible mercado sin explotar es el de los niños pequeños: crearía una línea con los mismos dibujitos pero siendo bebés. De esta manera las madres/padres/familiares lo comprarían para sus retoños porque lo encontrarían muy mono y se incrementarían mucho las ventas, con el consiguiente aumento de los beneficios.

Marketing y la mujer

A través de nuestro proyecto, intentaremos describir la evolución de la estrategia de marketing femenino debido a su cambio de rol en la sociedad, con aumento de su independencia económica y como motor de decisiones de compra en un 80 %.

Para ello analizaremos los cambios de estrategia que dan lugar a cambios en los productos ofrecidos, en la publicidad y demás aspectos relacionados con el mundo del marketing.

Buscaremos información en blogs especializados en marketing, en libros de marketing de la biblioteca, en publicidad, estudios y acciones del  instituto de la mujer y otros elementos que vayamos encontrando a medida que avancemos en el proyecto.

Equipo B1: - Cira Enríquez, Marina Esteve, Natalia Gómez, María Herrador, María Matesanz y Alicia Meza (nuevo fichaje).

Justin Bieber- un ejemplo de marketing online

Me llamó mucho la atención el caso de Justin Bieber:

El que es hoy una estrella mundial con millones de fans (mayoritariamente femeninas entre 12-23 años) empezó subiendo videos en la página de videos youtube y acabó con millones de visitas de en su cuenta....y con muchos fans.. Llamó la atención de productores musicales...y hoy es una estrella mundial muy exitosa,película inclusive, gracias a que sus fans de youtube (su gran base) no se cansan en comprar sus cds y verlo en sus conciertos.

Lo mejor de Kukuxumuso es el humor que d

esprenden sus dibujos y el particular diseño de los dibujos. Se ha creado su propia demanda y hasta un mercado, ya que tiene imitadores aunque ellos siguen siendo los originales. Pienso que es importante que la empresa no olvide que los dibujos y su ironía son el clave de su éxito y yo reforzaría esto.

Respecto a posible cambios internacionalizaría un poco más la marca, traduciendo los eslóganes que acompañan a los dibujos en varios idiomas; El precio es para algunos productos un poco alto, que está justificado al tener los productos una calidad suficientemente buena, pero intentaría crear una línea más asequible, más barata, con lo que la gente al comprarla sabrá que es el “zara” de los Inditex y no el “uterque”. La Distribución me parece bien solucionado, aunque se podría plantear la empresa ofertar su producto en páginas web como amazon, para llegar a un público más grande. La Comunicación me parece muy logrado, la página web es simpática, internacional (ofrece varios idiomas) y acerca al cliente a la empresa.

Encontrar una solución a esta a paliar los efectos de la crisis es difícil, ya que el producto es más bien de capricho que de necesidad. Intentaría hacer la marca más famosa, ofrecer el producto en amazon etc. Y hacer de ella un accesorio “it” ,colaborando con famosos de moda para que el producto se haga más popular y se ve como una prenda “imprescindible” para las personas que pueden permitirse caprichos en época de crisis.

kukuxumusu, se encendió la bombilla.

Destaco la originalidad de las ideas de kukuxumusu reflejadas en todos sus dibujos, que podemos encontrar plasmados en multitud de artículos de textil, papelería, regalo, souvenirs… y la capacidad de reinventarse continuamente, siendo fiel a momentos puntuales como es la fiesta de los San Fermines. Si tuviese que reforzar algo se me ocurre ampliar esa creatividad realizando una serie de nuevas estampaciones basadas en tiras de viñetas sin perder en ningún momento los rasgos que identifican la marca.

Respecto a hacer cambios… más que cambios, intentaría buscar una gama de nuevos productos como la citada anteriormente, vendiéndola únicamente en la tienda online por su éxito comprobado y probablemente, dándola a conocer con eventos en redes sociales.

Así mismo, intentaría llegar tanto al público infantil como al adulto cuidando los contenidos de los mensajes adecuándolos a cada edad.

Por último, para paliar la bajada de beneficios implicada por un descenso en las ventas, optaría por distintas promociones como ofrecer productos que se complementen en un mismo paquete; por ejemplo, con la compra de una libreta incluiría un bolígrafo, saliendo el lote por un menor precio que comprando ambos productos por separado, así como la segunda unidad a mitad de precio, etc; y, a su vez, considerando, en última instancia, la posibilidad de reducir algunos de sus costes fijos (tiendas, personal…).

María Herrador

Kukuxumusu, una forma de expresión.

Lo que más me gusta de esta organización es su esencia, la forma en que defienden aquello en lo que creen. Yo intentaría adaptarme a las nuevas modas, dar un nuevo diseño a la ropa, pero conservando ese espíritu tan característico, estos diseños permiten expresar lo que desees en cada momento.

Para paliar la bajada de ventas podría optar por presentar una nueva línea más barata, pues sus productos no son excesivamente caros, peo podrían tener un precio menor.

Además intentaría llegar a todos los públicos, sus clientes suelen ser jóvenes, ampliaría la gama ofreciendo productos a unos clientes más adultos, pero dándole ese “toque gracioso”.

También, localizaría las tiendas en los puntos clave, es decir, ser accesible a todo el mundo, que no sea difícil llegar hasta el producto.

En definitiva, creo que es una organización con una gran cultura organizativa, cuyo punto clave es mantener ese espíritu sarcástico y fresco.

Kukuxumusu

Tras leer la presentación y navegar un ratito por su página web http://kukuxumusu.com/ lo que más me gusta es la creatividad de sus diseños, la cantidad de productos que ofrece y me ha llamado la atención las camisetas especiales con diversos proyectos (con frases de Eduard Punset, a favor de los pescadores de Fukushima).
Al plantearme hacer algún cambio, se me ocurren cambios de escaparate con mayor asiduidad y reducir costes de envío en la tienda on-line.
Es evidente que ha supuesto un cambio importante en la percepción del recuerdo o souvenir (donde habrán quedado las flamencas ahora que no se pueden poner encima de la tele...) y que ha sabido evolucionar para no quedarse solo en eso, pero a veces tengo la impresión de que siempre son las mismas...¿podría evolucionar su diseño sin perder su esencia?

Sobre qué otros públicos objetivos podría abarcar, teniendo en cuenta la cantidad de productos que ofrece y las colaboraciones con otras firmas, creo que tiene bastante cubierto el mercado.

Para aumentar ventas y beneficios, viendo como han aumentado las ventas on line, una idea que se me ocurre es reducir el número de tiendas oficiales (18 en toda España). Por ejemplo, en Bilbao y San Sebastián tienen 3 tiendas oficiales en cada ciudad, con los gastos que conlleva, e incluir sus productos en los famosos clubs de venta privada que tanto crecimiento han experimentado últimamente, sobre todo en los últimos dos años. Eso les permitiría eliminar stocks e incluir nuevos diseños más a menudo.

Kukuxumusu, una fábrica de dibujos

Kukuxumusu nació como una pequeña empresa formada por unos amigos, pero que ha ido creciendo a lo largo de estos años, sobre todo en los últimos años más recientes. Esto se debe principalmente a su imagen ya que es significativa y única, y también gracias a su distribución comercial a través de diferentes métodos.

Si fuera la nueva directora de Marketing de Kukuxumusu, una de las facetas que más me llama la atención y que más me gusta de esta empresa son todos los dibujos que implantan en la multitud de objetos que comercializan. Son originales, divertidos, etc, y por ello llaman mucho la atención del público. Estos dibujos siempre están en continuo cambio y eso hace que haya una clientela fiel ante esta marca.

He estado observando por su página, que por cierto me encanta, la cantidad de productos que ofrece, ya no sólo las típicas camisetas, si no que tiene un montón de complementos, entre los que me han llamado la atención los abanicos, las barajas de cartas, accesorios para las mascotas y los complementos para el coche. Esta empresa empezó produciendo camisetas y ahora tiene un montón de artículos en los que plasmar sus dibujos. Y además puedes realizar tus camisetas personalizadas, con los dibujos que tu elijas.

Me parece que los precios está acorde al producto, ya que existe una relación bastante alta entre calidad-precio. En la compra online supongo que será un poco más caro ya que se incluyen todos los gastos de envío y demás.

Si nos centramos en su estructura comercial, podemos observar como tiene un conjunto de métodos que le sirven para llevar a cabo su distribución. Además las tiendas físicas, que por lo que he podido ver son muy modernas y con mucho color, tiene una gran facturación a través de su tienda online, sobre todo en el extranjero. La publicidad en Internet para esta empresa es un gran aliado, gracias a sus páginas webs y a la aparición de ésta en otras numerosas webs, como por ejemplo en acuerdos con otras empresas.

En la actualidad, el público al que está dirigido Kukuxumusu es en su mayoría jóvenes, pero gracias a su gran oferta de productos puede ampliar sus expectactivas en nuevos mercados.

Para solucionar la bajada de las ventas y por consiguiente la bajada de los beneficios de la empresa a causa de la actual crisis económica, la empresa podría dar más importancia a sus tiendas online, ya que tienen mucho impacto, sobre todo en los extranjeros; también podría realizar nuevas campañas de publicidad, a pesar de los costes que ello conlleva, pero que a lo largo resultaría factible, aunque también las podría llevar a cabo en internet. Con relación a la pregunta anterior, podría también abrirse a nuevos consumidores y a nuevos mercados. También se podrían llevar a cabo nuevos diseños y algún otro tipo de producto que aún no hayan desarrollado.

Marketing viral gratis

Esta vez McDonald's se ha ahorrado crear una estrategia de marketing viral; esto ha sido idea de su propios consumidores que ha tenido muchos imitaciones....

El Marketing en Gamefest

"Una feria para los jugadores" fue publicada el jueves 29 de septiembre en el periódico 20 MINUTOS (edición impresa) en la página 10.

El Gamefest es una feria en el Ifema en la que se exponen los videojuegos que aún no han salido a la venta. La mayoría de estos protagonizará la campaña navideña.

En esta feria están prácticamente todos los distribuidores de videojuegos con sus respectivos stands. Aquí quien lo desee puede verlos o incluso probarlos.

Este método sirve para publicitar los nuevos productos (The Darkness II; Call of Duty: Modern Warfare 3;Battlefield 3...) y que los consumidores puedan interesarse por videojuegos que de otra manera no lo harían.

Chupa Chups, de caramelo a tienda de moda online

Me he decantado por esta noticia al ver que Chupa Chups, una marca conocida por su "caramelo con palo", elija internet como nuevo canal de distribución para vender una nueva gama de productos, camisetas y sudaderas; para cuyo lanzamiento tiene previsto distintas promociones que sean atractivas al consumidor. De esta manera, inicia un proceso de diversificacion ofertando esos nuevos productos y entrando en nuevos mercados.


María Herrador

Coca-Cola y Metro de Madrid se asocian con Cruz Roja para salvar vidas

He elegido esta noticia porque me llamó mucho la atención que estas tres organizaciones se unan para ayudar a tantas personas, además esto llamará la atención de mucha gente y les ayudará a concienciarse aun cuando pase esta campaña. Es una buena iniciativa con la que estas organizaciones se verán beneficiadas de alguna forma.

Natalia Gómez

Las redes sociales en el marketing

Esta noticia representa la importancia de las redes sociales, en este caso Facebook, en las empresas para conseguir la fidelización y el compromiso de sus clientes en España.

Los características principales que promueven la fidelización de los clientes en estas páginas son su presentación, la calidad de sus contenidos, la regularidad y la continuidad de la página.

Estas páginas son importantes ya que los clientes pueden interactuar en ellas, y aportar sus opiniones y el interés por la marca.

Marina Esteve

Noticia de marketing

Había elegido otra noticia, pero ésta me ha parecido representativa de lo que representa el marketing en las empresas y es de completa actualidad.
http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/magia/marketing/elpepueconeg/20111009elpneglse_13/Tes

Cira Enríquez

Primera entrada

Este es el seminario de Fundamentos de Marketing...

lo estamos pasando bomba.